市委编办《文明用语规范》

中共宁国市委机构编制委员会办公室 发布时间:2020-04-08 浏览:0
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为了改进工作作风、深化效能建设、提高服务水平,工作人员在办理业务目中应该规范文明礼貌用语,做到文明、准确、简洁、高效,文明办事、优质服务。

一、基本用语

好字当头,请字优先,谢谢和再见结尾。常用语有“您好”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请坐”、“请问”、“请讲”、“请帮忙”、“请转告”、“再见”、“谢谢”。

二、电话用语

听到铃声并拿起电话筒时说“您好,这里是市委编办**科室”问明对方身份和来意后,能立即答复的应马上明确答复,不能马上答复的就说:“对不起,请稍候,待我问明后或请示领导后给您回复,请留下您的姓名和电话号码。”对不属于职责范围而属于其他同志答复的就说:“这事请您咨询XX科室,请他解释好吗?

当要找的人不在时就说:“对不起,他现在不在,他今天请假或开会,请在XX时间再来。” 通知会议或联系事务时就说:“有个会议通知或有件事麻烦您记一下。”当不知道对方姓名时要说:“请问贵姓。”结束时要说“谢谢”。 找某人办事时要说“请帮忙,我找XX人或转告XX人”。咨询某事时就说“我想了解一件事,请您帮忙”,结束通话时说“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”。

三、接待服务对象

有人来办理业务时说“您好”“您请坐”问明来意和身份后说“请把您的材料给我看一下。”经初审材料属即办件的说“请稍候,我马上就办”,需要时间按流程办理的“您的申请事项我已受理,请留下您的号码,**日内我给您回复”。接待咨询要热情有礼貌,能马上答复的问题要明确答复,一次性告知,需要请示报告的要说“对不起,请您稍候,这件事我了解一下马上给您答复。”

四、文明用语

“您好,需要我帮助吗”

“您好,请稍候。”

“请您到**科室询问办理。

“麻烦您填一下表格。”

“别着急,请坐下慢慢填写。”

“有事请说,没关系”“别着急,请慢慢说。”

“对不起,让您久等了。”

“对不起,电脑出现故障了,请XX时间来办理好吗”

“请稍等,我马上给您办理。”

“请拿好您的东西,再见”

五、服务忌语

“不知道,你自己看自己找”

“不知道,你问我,我问谁”

“还没上班,谁叫你这么早来”

“不会填,叫别人去。”

“不归我管,问别人去。”

“瞎吵什么,没看我一直在忙吗”

“我不知道,问我领导去。”

“有意见,找我领导提。”“有意见,您去投诉我。”

“找谁,他不在。”“不知道去哪里。”